|
Factormujer.com: Marca comercial del discreto Sex Shop para mujeres registrada y gestionada por Equipo Factor S.L., con NIF B64877038, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona
Cliente: Persona física que realiza un pedido a Factormujer.com
Pedido: Orden de compra formalizada por un cliente
Productos: Bienes descritos en la cesta, albarán de pedido o confirmación de pedido
CGV: Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante CGV, se aplican en cualquier formalización de un pedido a Factormujer.com.
El cliente debe aceptar las CGV al realizar un pedido por cualquiera de los canales que Factormujer.com pone a disposición de sus clientes,
entre los que se encuentran los sitios web pertenecientes a Factormujer.com, el teléfono, el fax y el correo.
Factormujer.com, es un sex shop para mujeres con sede principal en Terrassa (Barcelona) que ofrece productos eróticos que cumplen la legalidad vigente en la Comunidad Económica Europea.
Máxima transparencia: Los productos tienen descripciones detalladas realizadas manualmente por el equipo de Factormujer.com, que incluyen las características, pilas, colores y medidas,
tienen los precios con IVA incluido, descripción de la disponibilidad del producto, que generalmente es siempre de envío inmediato, y fotografías reales para facilitar al máximo la compra de los mismos.
Todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA vigente.
Los datos personales del cliente facilitados a Factormujer.com se utilizarán para procesar el pedido y serán almacenados en un fichero de datos propiedad de Equipo Factor S.L. que permitirá al cliente realizar futuros pedidos sin necesidad de volver a introducir datos, así como recibir ofertas y promociones periódicamente.
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el cliente puede ejercer en todo momento su derecho a la cancelación de datos de este fichero, o a darse de baja de los boletines. Puede ejercer este derecho desde su área personal de cliente o
contactando con Factormujer.com para solicitar la cancelación de datos.
En ningún caso Factormujer.com cederá datos de clientes a terceros.
El envío del pedido se realiza con total discreción y en un embalaje neutro sin ningún tipo de distinción, y sin datos identificativos del sex shop en etiquetas ni albaranes para que nadie pueda conocer su contenido.
El remitente del paquete no es Factormujer.com, si no Equipo Factor S.L., por lo que la discreción está segurada.
El cliente puede recibir su pedido cómodamente en casa o si lo deseaa para mayor privacidad puede recogerlo en uno de los más de 750 puntos de recogida de MRW.
Factormujer.com utiliza cajas, sobres y relleno de alta calidad para que los productos no se muevan durante el trayecto y viajen en perfectas condiciones.
Todos los envíos de Factormujer.com viajan asegurados por el 100% de su importe. En caso de extravío de un envío, Factormujer.com procederá a enviar un pedido exactamente igual una vez que la compañía de logística autorice la reposición por pérdida o Factormujer.com compruebe fehacientemente el extravío del paquete.
MRW
El cliente recibe su pedido por mensajería urgente de forma rápida y segura. Envío en 24h a domicilio o a uno de los más de 750 puntos de recogida de MRW, con posibilidad de pago al recibir el pedido.
Correos España
Para envíos a Canarias o Baleares a domicilio. Envío por correo certificado con acuse de recibo. El envío tarda de 3 a 8 días hábiles (de lunes a viernes).
Factormujer.com no será responsable de los atrasos debidos a causas ajenas a su servicio, datos erróneos de dirección, ausencia de la persona, pérdida de paquetes, atrasos de la compañía logística y otras incidencias.
Pedidos no recogidos
Si el pedido es devuelto a su origen por causas imputables al cliente, el cliente tendrá la obligación de pagar los gastos de logística generados, correspondientes a la ida y vuelta del pedido.
Cargo por pedido mínimo
Todos los pedidos que no superen los 15,00 € tendrán un recargo de 2,00 € en los gastos de envío y manipulación.
Factormujer.com permite el pago de los pedidos a través de tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria,
ingreso en cuenta en cualquier oficina del Banco Santander y pago contra reembolso.
Los pagos por tarjeta de crédito, PayPal e ingreso en cuenta en oficina del Banco Santader no tienen ninguna comisión ni cargo adicional.
El pago por transferencia bancaria no tiene ningún cargo adicional por parte de Factormujer.com. Sin embargo, el banco o caja del cliente podría cargar una comisión por la operación. Consulte con su banco o caja para más información.
En el pago contra reembolso se carga una comisión de gestión de la empresa de logística de 4,00 €. Por su seguridad y para evitar pedidos falsos,
los pagos contra reembolso requieren de un teléfono de contacto confirmado. Para confirmar el teléfono de contacto, el cliente puede enviar un SMS al teléfono
que Factormujer.com le proporcionará al hacer el pedido, que será un número de móvil normal de España, nunca un número corto premium o de tarificación
especial ni de fuera de España. Si el cliente no puede o no desea enviar un SMS,
puede comunicar a Factormujer.com su voluntad de recibir una llamada totalmente gratuita para confirmar su número de teléfono de contacto.
Los pedidos contra reembolso no son procesados hasta que se dispone de un teléfono de contacto confirmado. Sólo será necesario confirmar el teléfono del cliente en su primer pedido.
Todos los pedidos se procesan y envían inmediatamente excepto los que se pagan por transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Este método de pago tiene un retraso
debido a que, según el banco utlizado, se tarda entre 24 y 72 horas en recibir la notificación del pago. Si el cliente necesita que su pedido se procese
inmediatamente, no se recomienda este método de pago.
Disponibilidad inmediata
Factormujer.com dispone de stock de prácticamente el 100% de los productos de la tienda por lo que en la mayoría de los casos
el envío se efectúa el mismo día o al día siguiente de realizar el pedido. Consulta nuestra Garantía de envío inmendiato en 24h en el apartado de Garantías de Factormujer.com.
En la ficha de producto se muestra de forma totalmente transparente la disponibilidad del producto (Inmediata, esperando mercancía (de 3 a 5 días), entrega prevista en 1 semana y sin stock (consultar disponibilidad)).
Consulta nuestra Garantía de stock en el apartado de Garantías de Factormujer.com.
Si un pedido consta de productos con tiempos de entrega distintos, el plazo de entrega del pedido será el mayor.
Factormujer.com puede decidir, siempre según su criterio, enviar los productos que tenga de forma inmediata para que el cliente reciba la mercancía lo antes posible.
En este caso no se cobraría ningún cargo adicional por los siguientes envíos necesarios para completar el pedido, pero se reserva el derecho a
utilizar la compañía de logística que crea más adecuada en estos envíos secundarios.
Si el cliente prefiere recibir el pedido todo junto en un sólo envío con la compañía de logística seleccionada, deberá comunicarlo en las observaciones del pedido.
Pago por transferencia
Si el cliente efectúa un pedido vía transferencia bancaria o ingreso en cuenta, Factormujer.com guardará dicho stock durante como máximo 4 días. Si en ese intervalo de tiempo Factormujer.com no ha recibido la
notificación de pago, no se garantiza el plazo de entrega existente en el momento de la realización del pedido.
Factormujer.com proveerá al cliente de un acceso al Área Personal de Clientes, a través del cual el cliente podrá ver el estado del pedido, cualquier comentario que hagamos sobre él (por ejemplo, el número de referencia necesario para saber el estado del pedido una vez enviado) y dónde y cuando lo recibirás.
Todas las notificaciones se efectuarán a través de mail asociado a la cuenta cliente, por lo que es muy importante que el cliente revise su buzón de correo a menudo.
Si el cliente indica su teléfono de contacto, Factormujer.com únicamente lo utilizará para notificaciones relacionadas con su pedido y sólo si no puede contactar con el cliente a través del mail o si expresamente el cliente así lo solicita.
Factormujer.com únicamente facilitará dicho teléfono a la compañía de logística para que puedan ponerse en contacto con el cliente en el caso de no poder efectuar la entrega.
Es muy recomendable que el cliente indique un teléfono de contacto para solucionar posibles incidencias en su pedido
1. Garantía de calidad
Factormujer.com comprueba el correcto funcionamiento de todos los productos antes de enviar el pedido,
disminuyendo así al mínimo la posibilidad de que el cliente reciba un producto defectuoso.
Factormujer.com incluye un precinto de garantía a todos sus productos que garantiza que ha superado el test de calidad de Factormuer.com.
Si a pesar del test de calidad, algún producto presentara algún defecto una vez roto el sello de garantía,
el cliente tiene derecho a cambiarlo por otro igual.
Para poder efectuar el cambio será necesario que el producto esté en su embalaje original.
El plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Garantía de satisfacción
Si el cliente no está satisfecho con la compra, tiene derecho a cambiarlo o a que Factormujer.com le devuelva el importe del producto, excluyendo los gastos de
envío, siempre y cuando no haya sido abierto y por tanto el precinto de garantía no esté manipulado ni roto.
El plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Si el producto ha sido abierto, por razones de higiene y salud pública (Ley de Comercio Minorista) no es posible devolverlo.
3. Dos años de garantía
Los productos con componentes electrónicos disponen de 2 años de garantía para todas sus piezas, siempre que el uso del producto haya sido adecuado.
El cliente puede solicitar la tramitación de la garantía poniendose en contacto con Factormujer.com.
4. Garantía de stock
Factormujer.com, siguiendo su filosofía de máxima atención y transparencia para el cliente,
indica en todos sus productos la disponibilidad para envío inmediato, o lo que es lo mismo, indica
si dispone de stock del producto en sus propios almacenes.
En el caso improbable de rotura de stock por venta simultánea del mismo producto,
o venta de un gran número de unidades del mismo producto, Factormujer.com se compromete a avisar al
cliente en el mínimo tiempo posible para que el cliente decida si desea esperar el tiempo que se le indique,
cambiar el producto por otro de otro color o otro producto similar o bien devolverle el dinero.
5. Garantía de envío inmediato en 24h
Factormujer.com garantiza que un pedido se procesará y enviará el mismo día en el que se realice siempre que sea laborable (sábados no incluidos)
y se reciba antes de las 17h de un día laborable, 15h si es lunes. Si se recibe después de esta hora, se procesará y enviará el siguiente día laborable.
Si el cliente realiza el pedido antes de las 19h y deja nota en observaciones del pedido o a través del teléfono de Atención al Cliente de que desea que se envíe ese mismo día, Factormujer.com se
compromete a hacer todo lo que sea posible para que salga el mismo día.
Envío extraordinario en sábado: Si se realiza un pedido en sábado no festivo y el cliente necesita tenerlo el siguiente lunes (no festivo), puede llamar al teléfono de Atención al Cliente para solicitar
un envío extraordinario en sábado, que se enviará por MRW, que tiene un coste adicional y que debe procesarse antes de las 11h de la mañana.
Para cualquier devolución el cliente debe ponerse primero en contacto con Factormujer.com a través de e-mail, del formulario 'Contacta' o a través de nuestro teléfono de atención al cliente.
Una vez recibidas las instrucciones de Factormujer.com el cliente deberá enviar el/los producto/s a la dirección indicada y a portes pagados con la compañía de logística que quiera, por ejemplo con Correos.
El envío de reposición, en el caso de ser necesario, se realizará a portes pagados con la compañía de logística que Factormujer.com decida.
Para efectuar cambios o devoluciones los productos enviados deben llegar en perfecto estado y en su embalaje original. Estas condiciones no se aplican en el caso de
enviar material defectuoso, pero en todos los casos es responsabilidad del cliente enviarlo bien protegido y/o asegurado para que el paquete llegue en buenas condiciones.
Como normal general, debido a que Factormujer.com procesa los pedidos casi inmediatamente para poder cumplir la Garantía de envío inmediato en 24h,
no es posible modificar ni cancelar pedidos una vez realizados.
Como excepción, si el cliente desea hacer algún cambio sobre su pedido, debe contactar lo antes posible
con Factormujer.com, preferiblemente al teléfono de Atención al Cliente, para lograr modificarlo antes de que se haya procesado.
Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo.
Si su pedido no ha sido enviado, el cliente podrá cancelarlo y se le devolverá el importe íntegro que haya reembolsado,
sin ningún cargo por manipulación del pedido.
Si una vez enviado el cliente decide que no quiere el pedido, deberá recoger el pedido de forma normal,
y devolverlo tal y como se define en el punto de Devoluciones. Tras recibir el pedido, Factormujer.com
procederá a devolverle el importe correspondiente al pedido descontando los gastos de envío. Si el cliente decidiera no recoger
el pedido que ha realizado, deberá abonar los gastos de envío de ida y vuelta del pedido y deberá solicitar la devolución del importe
del pedido tal y como se define en el punto de Devoluciones, indicando que no dispone del pedido por no haberlo recogido.
Todos los productos incluyen las pilas necesarias para su funcionamiento y para que pueda ser usado en el momento de su recepción. Sin sorpresas, si el fabricante no incluye pilas, las incluye Factormujer.com para que el cliente pueda disfrutar de los productos desde el momento en el que los recibe.
Todas las pilas que regala Factormujer.com del tipo AA, AAA y C son DURACELL PLUS, para que el juguete no se pare en el peor momento.
El cliente puede indicar en observaciones que el pedido es un regalo, y poner una dirección de entrega diferente a la suya para enviar el pedido como regalo.
Factormujer.com envolverá el pedido del cliente para regalo sin ningún coste adicional.
|
